Tham khảo

Khung pháp lý điều hành dịch vụ 62win

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và phạm vi hoạt động của 62win — áp dụng cho tài khoản đang hoạt động tại những khu vực mà luật địa phương cho phép.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi khu vựcQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
62win Khung pháp lý điều hành dịch vụ 62win
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ bộ phận pháp lý và tài khoản

Với các yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc xóa dữ liệu, chúng tôi xử lý qua ba kênh chính. Mỗi yêu cầu được gán mã tra cứu riêng để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu về điều khoản, khiếu nại hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc với mã tra cứu đính kèm.

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trên trang dành cho câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút vào giờ hoạt động.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Hỗ trợ để ghi nhận tranh chấp chính thức. Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần đính kèm ảnh xác nhận thanh toán.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc theo quy định.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu của bạn ngoài quy trình xác minh thanh toán bắt buộc.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ. Xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử giao dịch và cược được lưu tối thiểu 90 ngày. Trong thời gian này bạn có thể yêu cầu bản sao để đối chiếu hoặc phục vụ khiếu nại chính thức.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình khiếu nại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ trực tiếp.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực cư trú của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh điều này trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận qua địa chỉ email đã đăng ký.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Hỗ trợ, đính kèm ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Thời hạn gửi là 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch để được xem xét.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, ngoại trừ các bước xác minh thanh toán bắt buộc liên quan đến MoMo, ZaloPay và Viettel Money theo yêu cầu pháp lý.

Lịch sử được lưu tối thiểu 90 ngày và có thể xuất theo yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Dữ liệu xuất bao gồm toàn bộ giao dịch nạp, rút và các ván cược đã hoàn thành.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.